「その他(住民窓口・市民対応)」の記事一覧

行政文書の素案作成をAIに任せ、職員が住民に寄り添う環境を整える

使いやすいRPAの導入で実現した、職員の業務時間削減とDX意識の醸成

事務局運営を一括委託することで、多岐にわたる給付業務を着実に遂行

業務負担が深刻化する電話対応、解決のカギは「自動音声案内」の活用

総合コールセンター導入のカギは、「人」と「デジタル」の効果的な連携

児童相談に代表される電話応対、DXのカギは「AI音声認識」の活用

人とデジタルの効果的な融合で、増加する粗大ごみ受付に対応せよ

足元の施策でEBPMを積み重ね、全庁的なデータリテラシーを向上へ

マイナンバーカードの業務課題は、人とデジタルのBPOで乗り切れ

BPRの意識を浸透させてこそ、「変革の時代」を生き抜く組織になれる

オンライン申請と連携窓口の融合で、住民を「待たせない」窓口を実現

「誰一人取り残さない」窓口対応を、AI翻訳と遠隔通訳の併用で実現へ

『LINE』を介した来庁予約で、窓口の混雑解消を実現

「非対面型DXソリューション」で、コロナ時代の窓口体制確立を急げ

市民が使い慣れた『LINE』で、24時間体制の通報受付を実現

引越しに伴う住民手続きの混雑を「住民目線」のDXで解消させる

オンライン化を見すえた、窓口業務のシステム構築を急げ

いま庁舎の窓口現場で求められる、新型コロナウイルス感染症の対策