沖縄県北谷町は、LINE公式アカウントを活用した粗大ごみ収集申込受付システム「KANAMETO ECO（カナメト エコ）」を導入しました。
導入初月から、収集申込み全体の約14.5％をLINE経由で受け付けることができました。
「KANAMETO ECO」を導入した背景
北谷町では、粗大ごみの戸別有料収集を実施しており、これまでは電話で収集申込みを受け付けてきました。
申込受付業務の効率化と住民の利便性向上を目的にオンライン化を検討する中で、住民に広く普及しているコミュニケーションアプリ「LINE」に着目しました。
さらに、同じ沖縄県の名護市において「KANAMETO ECO」を活用して同市LINE公式アカウントから収集申込みの受付を行っている事例を踏まえ、本システムの導入を決定しました。
北谷町LINE公式アカウントから粗大ごみ収集を申し込む流れ
収集希望者は、リッチメニューの「粗大ごみ収集申込」をタップし、申込フォームにアクセスします。
収集希望日を選択後、粗大ごみの分類や名称から捨てたい品目を検索し、数量を指定します。「お申込みにあたっての注意事項」の全てをチェックすると、「詳細情報の入力に進む」ボタンが有効化されます。
続いて、収集希望者の氏名・連絡先・粗大ごみの写真などの情報を入力すると収集申込みが完了します。
メリット・導入効果
粗大ごみ収集申込先の営業時間に関わらずいつでも北谷町LINE公式アカウントから粗大ごみ収集を申し込めるようになり、住民利便性が向上しました。
「KANAMETO ECO」の導入後、新しい収集申込方法に関する苦情もなく、順調なスタートを切ることができました。
LINE経由の収集申込件数も徐々に増えており、本格稼働した2026年4月（月途中時点）に住民から受け付けた収集申込み509件のうち、74件がLINE経由でした。
| 設立 | 2016年5月20日 |
|---|---|
| 資本金 | 3億7400万円 |
| 代表者名 | 貝塚 洋 |
| 本社所在地 | 〒170-8630 |
| 事業内容 | transcosmos online communicationsは、トランスコスモス株式会社とLINE株式会社（現・LINEヤフー株式会社）の合弁会社として2016年5月に設立されました。2017年10月には米国セールスフォース・ドットコムの投資部門であるSalesforce Venturesからも出資を受けています。LINEのプラットフォーム・ユーザー基盤とトランスコスモスの営業・開発力などを活かし、行政と住民のより良い関係構築を実現する様々なソリューション・サービスの提供に向けて取り組むGovTechベンチャーです。2017年9月にはLINEを活用した行政のDXツール「KANAMETO」を開発、販売を開始しています。 |
| URL | https://transcosmos-online.com/ |
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