粗大ごみ収集受付から処理手数料の決済までLINEで完結（沖縄県名護市）

沖縄県名護市では、市LINE公式アカウントを活用して「ごみの分別・収集に関する情報案内」に注力しています。
名護市の世帯数（約33,500）に対してLINEの友だち数は14,100人（2026年2月時点）となっており、市内在住世帯の約42％が市LINE公式アカウントを利用している計算になります。
名護市LINE公式アカウントで提供している特徴的なサービスを3つご紹介します。

1.ごみ収集日の通知

ごみの収集日をLINEメッセージで通知できます。
利用者はごみの日受信設定アンケートから、情報が欲しいごみの種類と居住地区を登録することで、ごみ収集日の案内を受信可能です。

2.ごみ分別案内

名護市公式LINEのトークルーム内で、捨てたいごみの名称を送信すると、ごみの種別と捨て方が自動案内されます。
表記ゆれにも対応しており、たとえば「椅子」の場合、「イス」「いす」と入力しても同じ情報が表示されます。
粗大ごみが検索された場合は、粗大ごみ収集予約にアクセスして収集を申し込むよう案内します。

3. 粗大ごみ収集申込の受付

名護市公式LINE上で起動する申込フォームにて、粗大ごみ収集予約を申し込めます。
処理手数料の支払い方法として、従来の処理券だけでなく、クレジットカードやpaypayによるオンライン決済を選択することができます。
収集日の２日前に、ごみの品目・数量や処理手数料が記載されたリマインドメッセージが届くため、ごみの出し忘れや処理券の購入ミスの防止につながります。
2025年4月〜11月には、粗大ごみ申込の約34％がLINE経由となりました。

関連リンク

▶LINEメッセージを多言語に自動翻訳｜外国につながりがある住民向け情報配信の強化
▶無料DL可！新地方創生交付金を活用したLINE公式アカウント導入事例集
▶無料でLINEのリッチメニューをカスタマイズできる「KANAMETOフリープラン」登場