シティプロモーション・防災分野にLINE活用：鹿児島県南九州市の導入事例

鹿児島県南九州市LINE公式アカウントは、友だち追加数が市内人口（約3.1万人）を超え、大きな注目を集めています。

市内外への情報発信にLINEをフル活用する南九州市様について、特徴的な取組を3つご紹介します！

1.リッチメニュー切替で受信設定の回答率アップ

南九州市様では、原則全てのメッセージをセグメント配信しています。利用者が求める情報を届けることで、LINE公式アカウントのブロックを防ぐためです。
セグメント配信には、利用者による受信設定アンケートの回答が必須となるため、リッチメニュー切替によって回答率を高める工夫をしています。 

南九州市LINE公式アカウントを友だち追加すると、受信設定アンケートの回答を求める専用リッチメニューが表示されます。

受信設定を完了しないと、通常のリッチメニューが表示されない仕様となっています。 

リッチメニュー切替を実装する前は受信設定の回答率は約38%でしたが、導入後2ヶ月で約45%にまで上昇しました。

2. 防災情報の配信＆道路損傷等の通報受付

南九州市LINE公式アカウントは、特に防災情報の配信・案内に注力しており、市民だけでなく市外のお友だちからも好評を博しています。 

南九州市で災害対策本部が設置された場合、通常のリッチメニューから「災害対策本部設置中」メニューへ表示を切り替えます。

気象情報・道路情報・避難所一覧など、災害時に必要な情報へのリンクが整理されています。

また、市民から道路や公園、河川の異常に関する通報をLINE経由で受け付けています。 

市職員も現場確認の際に通報機能を活用し、庁内の職員に迅速に情報を届けたり、帰庁後の事務処理を効率良く行ったりしています。 

3. シティプロモーションにフル活用

南九州市LINE公式アカウントでは、様々な切り口でシティプロモーションを実施し、市内外の友だちに地域の魅力を発信しています。 

シティプロモーションに特化した「みな、みりょく！」リッチメニューを用意しており、中でも南九州市の名産品などが当たる「プレゼント情報」が人気を集めています。

その他、市内で開催されるイベントの情報を収集してLINEメッセージで配信したり、南九州市の歴史や文化財を紹介する「南九州市LINEミュージアム」を毎週水曜日に配信したりするなど、市の魅力を発信するプラットフォームとしてLINEを活用しています！

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