株式会社NTTネクシア
”人×デジタル”で、地域の課題解決に貢献いたします
- 自治体通信の
掲載記事 - ソリューションの
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総合コールセンター導入のカギは、「人」と「デジタル」の効果的な連携
2023.05.09
職員数が減少傾向にあるなか、限られた人数での住民からの問い合わせ対応に苦慮する自治体職員は多い。一方の住民も、ニーズの多様化により、どの課に問い合わせていいか悩むケースが増えている。そうしたなか、自治体向けにBPO支援を提供しているNTTネクシアの菊池氏は、「さまざまな問い合わせ対応を一元化できる総合コールセンターを活用すれば、自治体職員の業務効率化と住民サービスの向上につながる」と話す。その詳細を、同社の保科氏も交えて聞いた。
人とデジタルの効果的な融合で、増加する粗大ごみ受付に対応せよ
2023.03.15
自治体通信48号
マイナンバーカードの業務課題は、人とデジタルのBPOで乗り切れ
2023.03.09
「令和5年3月までに全国民へ配布」という国の目標のもと、マイナンバーカード事業が急ピッチで進められている。そうしたなか、自治体に対してBPO支援を提供しているNTTネクシアの川原氏は、「マイナンバーカード事業が進む一方で、その普及促進が自治体職員の業務負担につながっている」と話す。その詳細と解決策を、同社の原田氏を交えて聞いた。
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サービス概要・資料
サービス概要・資料
マイナンバーカード業務ソリューション
| サービス名 | マイナンバーカード業務ソリューション |
|---|---|
| サービス概要 | マイナンバーカードの更なる機能拡張・普及活動の推進により増加するマイナンバーカード交付予約受付、マイナポイント問い合わせ対応などをワンストップで提供します。 |
| 行政カテゴリ |
粗大ごみ受付業務ソリューション
| サービス名 | 粗大ごみ受付業務ソリューション |
|---|---|
| サービス概要 | 受付の多様化やサポートの強化を図り、すべての住民にとってわかりやすく、使いやすい粗大ごみ収集サービスに貢献します。 |
| 行政カテゴリ |
市政コンタクトセンターソリューション
| サービス名 | 市政コンタクトセンターソリューション |
|---|---|
| サービス概要 | 市政コールセンターの設置により、住民サービスの向上、職員様の業務効率化、住民ニーズの把握・市政への反映、問い合わせ対応業務量の削減など、様々な効果が期待できます。 |
| 行政カテゴリ |
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会社概要
| 設立 | 1986年1月20日 |
|---|---|
| 資本金 | 1億円 |
| 代表者名 | 代表取締役社長 高美 浩一 |
| 本社所在地 | 〒060-0042 |
| 事業内容 | コンタクトセンター・BPO事業 |
| URL | https://www.ntt-nexia.co.jp/ |
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