横浜市が取り組む、行政業務における生成AIとRAGを活用した業務効率化

労働人口の減少や業務の高度化が進むなか、自治体には行政サービスの質を維持・向上させるための業務効率化が求められています。
「横浜DX戦略」を推進する横浜市では、デジタル技術を活用した行政サービス改革の一環として、生成AI、特にRAG（検索拡張生成）の活用に着目しました。

庁内には、法令やマニュアル、過去の資料など、長年にわたり蓄積された膨大なドキュメントが存在します。これらを十分に活用できていないことが、職員の負担や業務の属人化につながっていました。そこで横浜市は、NTT東日本と連携し、独自ドキュメントを参照しながら回答を生成できるRAGの導入検証を実施しました。

実証の結果、選挙関連業務では問い合わせに対する回答精度が約9割に達するなど、業務効率化に向けた有効性が確認されました。一方で、構造化されていない文書や暗黙知の扱いなど、今後の課題も明らかになっています。生成AIは万能ではなく、業務特性を見極めた活用が重要であることが示されました。

本取り組みは、生成AIを行政業務にどのように生かしていくかを考えるうえで、実践的な示唆を与える事例といえます。

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本事例の背景や検証内容、担当者コメントの詳細は、NTT東日本公式サイトの導入事例をご覧ください。

• 横浜市が挑む、行政サービスにおける生成AIとRAGの活用。積み重ねてきたドキュメントが成功のカギ

また、自治体における生成AI活用の現状と課題から、NTT東日本の生成AIソリューションのご紹介、実際に生成AI活用によるDXを進めているお客さま事例などを下記資料でご紹介しておりますので、お気軽にダウンドーロードください。

• NTT東日本の自治体向け生成AIソリューション