【導入事例 長野市役所】スマートシティNAGANOを推進！きこえにくい市民との窓口コミュニケーションを円滑化

長野市役所の保健福祉部 障害福祉課の窓口に、「CotopatⓇ Screen」を導入いただきました。長野市役所は、デジタル技術の活用によって市民満足度を向上する「スマートシティNAGANO」を推進されています。その取り組みの中で、市民と市役所の重要な接点である窓口においても、デジタル技術の活用を検討されていました。

今回、耳のきこえにくい方が多く訪れる障害福祉課の窓口に「CotopatⓇ Screen」を設置いただき、窓口コミュニケーションの円滑化をご期待いただいています。

事例概要

会話のテンポを損なわない、字幕変換スピードを高評価

長野市役所では約2週間、 「CotopatⓇ Screen」を試行導入し、実証実験を行われました。その結果、会話のテンポを損なわない字幕変換スピードを高評価いただき、当社製品を採用いただきました。また、話した言葉が正確に字幕変換される精度についても好評でした。

CotopatⓇ 導入前は、職員が筆記等で対応をしていましたが、人員が限られ、いつでも誰でも対応できる状態ではありませんでした。CotopatⓇ の導入によって、きこえにくい市民に対して、いつでもスムーズなコミュニケーションが可能となり、市民サービスの向上に貢献することを期待されています。 

お役立ち資料

字幕表示システム「Cotopat®」導入事例集
Cotopat®を導入したお客様の事例を無料公開。導入以前に抱えていた課題や、導入後の変化をインタビューしています。https://www.kyoceradocumentsolutions.co.jp/solution/contents_dl/dl/cotopat_casestudy_lp.html?jt-tsushin