【実践ガイド配布中】住民満足アップにつながる「窓口業務の効率化」とは？

高齢化の進展や外国人住民の増加、障がいのある方の社会参加が進む中、自治体窓口では、より多様な住民一人ひとりに寄り添った対応が求められています。「説明が伝わりにくい」「言葉が通じない」「聞き返しにくい」といったコミュニケーションの課題は、住民サービスの質や満足度に大きく影響します。

京セラドキュメントソリューションズジャパンでは、自治体窓口での多様な住民対応に役立つ【窓口対応・接客の品質向上のポイント】資料を無料でご提供しています。

本資料では、
高齢者・外国人・聴覚障がい者など多様な住民とのコミュニケーション事例
よくある窓口トラブルとその解決策
字幕表示システム「Cotopat®」の活用方法
など、自治体職員の皆様がすぐに実践できるノウハウや役立つツールをまとめています。

住民サービスの向上、窓口業務の効率化、そして誰もが安心して暮らせる共生社会の実現に向けて、ぜひご活用ください。