【導入事例】外国人観光客への観光案内を充実、外国語を話せない職員も対応可能に

長野県北部に位置する白馬村は、雄大な北アルプスの景観や国内有数のスキー場で知られる観光地です。
今回、白馬村の白馬村観光局インフォメーション窓口に「CotopatⓇ Screen」を導入いただきました。
スキーシーズンを中心に、外国人観光客が増える中、外国人観光客への案内業務も増加。外国語が堪能な職員は限られており、業務負担の偏りが発生していました。また、英語以外の外国語を話す観光客への対応に苦労されていました。
その課題解決に向けて、翻訳の変換スピードや正確さを評価いただき、CotopatⓇ を導入いただきました。

事例概要

導入背景	スキーシーズンを中心に、外国人観光客に対する案内業務が増加英語を話せる職員への業務負担の偏り英語以外の外国語を話す観光客への対応に苦労
導入効果	外国人観光客とのコミュニケーション円滑化外国語を話せない職員でも外国人対応が可能に英語以外の外国語を話す観光客への対応がスムーズに

ご担当者様のコメント

フロント職員3名中、英語を話せる職員が1名おりますが、外国人のお客様があまりに殺到するため、英語を話せる職員に対する業務負担の集中を心配していました。
一方、外国語が得意でない職員は、対応できないジレンマを抱えていたと思います。今回のCotopatⓇ 導入によって、過去最高レベルの観光客数だった今冬の繁忙期に“職員全員”で対応できたことを大変うれしく思います。
また、英語以外のフランス語やタイ語などへの対応も可能になりました。特に、英語が話せない中国圏のお客様に対して、中国語翻訳が活躍しました。

お役立ち資料

字幕表示システム「Cotopat®」導入事例集
Cotopat®を導入したお客様の事例を無料公開。導入以前に抱えていた課題や、導入後の変化をインタビューしています。https://www.kyoceradocumentsolutions.co.jp/solution/contents_dl/dl/cotopat_casestudy_lp.html?jt-tsushin