「パッと伝わる！公務員のデザイン術」「すぐに使える！公務員のデザイン大全」

【自治体通信Online メディア連携コンテンツ】公務員Book（三芳町職員・佐久間智之）

（文＝三芳町佐久間智之）

このたび、Holgさんのご厚意で著書を紹介させていただく場を設けていただきました。ありがとうございます。

2018年5月に「パッと伝わる! 公務員のデザイン術」を、2019年4月に「すぐに使える! 公務員のデザイン大全」を上梓しました。どのような形で活用できるのかをご紹介させていただきます。

日々の業務のなかで住民向けの通知書やイベントのチラシなどを、雑誌のデザイナーでもない我々「公務員」は作らなければなりません。限られた時間で、プロのようなデザインをすることは、ハードルが高いと思われがちです。しかし、ちょっとしたポイントを抑えれば、プロ顔負けの通知書やチラシを作ることができます。皆さんはデザインのルールを知らないだけなのです。センスは必要ありません。

よく「佐久間さんは元々デザインセンスがあるから作れる」と言われることがありますが、今でもセンスはないと思っています。では、それを証明する例をご紹介します。

いかがでしょうか。異動直後に作った紙面にセンスを感じますか。一年かけ、デザインの本や雑誌を読み漁った結果、わかりやすい伝わる紙面を作ることができるようになりました。自分の中で一定のルールを設け、それを遵守することにより、住民に伝わる情報をお届けできるようになったのです。

一方、「伝わる」ことの重要性を公務員生活の日々の中で感じることが多くあります。

「伝える」のは自分ですが、「伝わる」のは相手。「伝わる」デザインを作ると、次のようなメリットがあるからです。

伝わるメリット
●無駄な問い合わせが減る
●苦情が減る
●定時で帰れる
●周りの評価が高くなる
●仕事が楽しくなる
etc…

住民が問い合わせをするのは「伝わらない」通知書や説明が原因です。もし、通知書でしっかり住民に伝わり、そこで完結できれば問い合わせがなくなります。結果、苦情も減るでしょう。
　
無駄な問い合わせや苦情が減れば、住民対応に追われる時間が短縮され、定時に帰れるようになります。それは仕事の効率化に繋がり、周りの評価が高まる結果となります。伝わるデザイン術を身につければ、仕事が楽しくなる「たのしごと」になるでしょう。その恩恵は介護保険担当だった時に大きく感じました。

左は使いまわしの通知書。右は「伝わる」を意識したものです。使いまわしの通知書であれば作成時間はゼロ。一方右の通知書は１時間かかったとします。しかし、左の通知書を送付し住民から「これじゃあわからない！なんで介護保険料が上がったんだ！説明しろ」という苦情が仮に100件寄せられ、１件１時間対応した場合100時間ロスしたことになります。しかし、右の通知書で住民の皆さんに理解をしていただき、苦情がゼロであれば、費やした時間は１時間で済むのです。つまり、ひと手間かけても「伝わる」を意識することで住民サービス向上と事務と時間の効率化を図ることができるというわけです。

センスがなくても大丈夫です。本書を読んで、通知書やチラシ、起案の添付資料などを作ったらきっと周りから「お！センスがよくなったね」と言われることでしょう。それは同時に住民に伝わるものになっているはずです。

第１弾の「パッと伝わる！公務員のデザイン術」では、デザインの基本的なルール。第２弾の「すぐに使える！公務員のデザイン大全」では行政が作る通知書やチラシ、SNSなどをBEFOREとAFTERで比較しながら、デザインのコツをまとめたものです。また、フルカラーなのでとても見やすく、読みやすいものになっています。

前書「パッと伝わる！公務員のデザイン術」で好評だった部分や、全国での講演を通じて公務員の皆さんが悩んでいるポイントを踏まえて、目で見て改善点がわかるようにしています。

第１章では、「７：３」の法則（黄金比）などデザインに必要な10つの基礎知識を。