マーケティングツールを駆使し、住民が“ほしい情報”をSNSで発信

滋賀県

総合企画部 情報推進課 ICT企画室

丸山 啓之まるやま ひろゆき

協定を結んだことを契機に、独自のアカウントを開設

―LINEアカウントを開設した背景を教えてください。

　もともとは、当県が令和元年の12月に、LINE社およびLINEみらい財団と「『滋賀県ICT推進戦略』に基づく滋賀県の取組に関する協定」を結んだのが直接のきっかけです。以前から当県では、HPのほか、TwitterやFacebookなどさまざまなSNSを活用した情報発信を行っていました。LINEに関しては、令和元年度からこれまで当県がメール配信していた防災・防犯に関する情報提供サービス「しらせる滋賀情報サービス」とシステム連携するカタチで情報発信を行っていたのです。

―なぜ防災・防犯情報の提供にLINEを活用したのですか。

　LINEは多くの住民が利用しているプラットフォームとも呼べるSNSなので、より多くの方に優先順位の高い防災・防犯情報が伝わるのを期待してのことでした。

　そして、協定を結んだことで、より滋賀県としての「顔」になるツールとして、防災・防犯情報以外にも活用を拡張しようということで、滋賀県独自のLINEアカウントを開設したのです。

―どのようなカタチで運営を行っているのでしょう。

　アカウントの運用に関しては、LINE社から紹介されたソーシャルデータバンクのLINEマーケティングツール『Liny』を活用することにしました。まず実際に使ってみて感じたのは、「直感的」に操作ができるという点。エンジニアのような専門的な知識がなくても、たとえばメニューの差し替えや急なアンケート対応でも職員がポップアップに沿って操作することが可能。わざわざ運営会社に連絡して、対応をお願いする手間はかかりません。

　また、なんらかの情報を詳しいリンク先をくわえてプッシュ配信した場合、どれくらいの人がチェックし、リンクをクリックしたかがわかります。そのため、どういう情報を本当にユーザーが求めているのかを、確認・検討しながら情報発信ができていますね。

―そのほかに得られている効果はありますか。

　ユーザーごとに、送る情報をセグメント化できる点ですね。実際、ユーザーには滋賀県のどこにお住まいかといった事前情報を登録してもらっています。その情報をもとに、各市町の情報に接続できるような画面設定を行っています。こうした、エリアごとに細かい情報提供ができるのはユーザーにとってもメリットだと思います。

滋賀県が情報提供する、総合窓口へと発展させたい

―LINEアカウントに関する今後の活用方針を教えてください。

　『Liny』の機能をさらに活用して、もっとユーザーがほしい情報を精査して届けたいですね。たとえば、居住地ごとの属性だけでなく、高齢者や子育て世代といったセグメントの深掘りにより、情報をより細かく選択して個別発信できれば、と。

　総務省の調査結果では、ユーザーが利用するツールはHPからSNSにシフトしていると言われています。そこで、LINEのアカウントを滋賀県が情報提供する総合窓口のような位置づけにしていくのが、大きな方針ですね。