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LINEを通じた問い合わせは、相談者も職員もストレスフリーに

支援企業の視点

LINEを通じた問い合わせは、相談者も職員もストレスフリーに

transcosmos online communications株式会社 代表取締役社長 貝塚 洋
[提供] transcosmos online communications株式会社

※下記は自治体通信 Vol.22(2020年2月号)から抜粋し、記事は取材時のものです。


transcosmos online communications株式会社
代表取締役社長
貝塚 洋かいづか ひろし

―自治体が問い合わせ対応業務で抱えがちな課題はなんですか。

 電話による問い合わせ対応では、「相談者が気軽に問い合わせられない」「職員が折り返しのタイミングを図るのが難しい」という課題があります。ほかにも、相手を電話口で待たせられないため、職員はその都度、作業を止めなくてはいけません。

―そうした課題はどのように解決できるでしょう。

 住民や相談者が気軽に問い合わせられ、職員も回答のタイミングを気にせず対応できるLINEの活用が便利です。そもそもLINEは、地域や世代、性別に偏りなく幅広く浸透し、住民とのコミュニケーション手段として有効です。さらに当社の調査では、LINEによる問い合わせでは返答に即時性が求められない傾向があることもわかっています。職員は、「相手を待たせるストレス」を抑え、落ち着いて対応できる効果も期待できるのです。

―今後の自治体に対する支援方針を聞かせてください。

 LINEとセールスフォース・ドットコム、トランスコスモスの3社合同出資会社である当社が開発した『KANAMETO』では、LINE公式アカウントにおける複数の「友だち」との同時チャットや、セグメント配信、チャットボットなど、LINEをより便利に活用できる機能を提供しています。このほか当社では、「友だち」の増やし方といった、LINEを幅広く活用するためのノウハウも、民間企業や自治体の成功事例を交えて助言することもできます。行政へのLINEの活用を考えている自治体のみなさまは、気軽にお問い合わせください。

貝塚 洋 (かいづか ひろし) プロフィール
昭和63年、トランスコスモス株式会社入社。海外事業本部副本部長などを歴任し、現在、同社の専務執行役員営業統括共同統括責任者。平成28年、transcosmos online communications株式会社の設立にともない、同社の代表取締役社長に就任。
transcosmos online communications株式会社
設立平成28年5月
資本金3億7,400万円
従業員数19人(令和元年12月31日現在)
事業内容LINE公式アカウント対応のセグメントメッセージ配信ツール『KANAMETO』の開発、販売など
URLhttps://transcosmos-online.com/
お問い合わせ電話番号 03-6805-0324 (平日9:00〜18:00)
お問い合わせメールアドレスsales@kanameto.me

2020/05/01
問い合わせ業務へのSNSの活用
LINE公式アカウント対応ツール[KANAMETO]のご紹介
コンタクトセンターでのチャット運用ノウハウをベースとしたサポート機能を実装。チャット運用の効率性がアップすることで、ユーザーとのコミュニケーションを円滑にし、ユーザー/オペレーター双方のストレスフリーなLINEチャットコミュニケーションをアシストします。
導入自治体都城市(宮崎県)
支援企業 transcosmos online communications株式会社
無料トライアル:-
無料プラン:-
-円/月~

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