株式会社ＮＴＴマーケティングアクトＰｒｏＣＸ

自治体様の「顔」として最適なチャネル設計と高品質な運用を。

応対の品質が市政に大きな影響を与えるようになった今、自治体と住民の接点であるコンタクトセンターはの位置づけは重要度を増しています。適切な対応でのロイヤルティ強化とともに「顧客の声（VOC：Voice of Customer）」を市政に的確に反映するコンタクトセンターは今や市民参加型の市政を実現するCRM戦略の拠点となっています。ＮＴＴマーケティングアクトＰｒｏＣＸでは、豊富な実績と経験を活かし、「実践的コンタクトセンター構築・運営の豊富なノウハウ」と、「高品質・高生産性のオペレーションノウハウ」を組み合わせ、お客さまにとって最良のサービス提供をお約束いたします。

自治体通信の掲載記事

2022-05-31

クラウド利用のコールセンターなら「緊急時」でも住民対応を維持できる

さらなる住民サービスの質向上や、職員の業務効率化の観点から、住民からの問い合わせ対応を外部委託する自治体が増えている。大阪市(大阪府)もそうした自治体のひとつで、平成19年から民間に外部委託した総合コールセンターの運営を行ってきた。そして、令和3年10月に同センターのシステム刷新を行ったという。同市担当者の2人に詳細を聞いた。

2021-01-04

外部委託×ICT化で、増加する問い合わせ業務に備えよ

職員の減少・高齢化や働き方改革が叫ばれる一方で、より多様化する住民ニーズに応えようとする自治体において、業務効率化を図っていくことは重要な課題である。そうしたなか、自治体業務において数多くの受託実績をもつNTTマーケティングアクト代表の横山氏は「業務効率化のためには2つのポイントが重要になる」と話す。その詳細を、同社の森下氏とともに聞いた。

ソリューションの詳細

株式会社ＮＴＴマーケティングアクトＰｒｏＣＸが提供している自治体支援サービスの詳細

■ソリューション名自治体総合コールセンター ■ソリューション概要自治体様の「総合問合せ窓口」として職員様に代わり市民のお尋ね事にFAQを元にワンストップで応対します。電話だけでなく、FAXやメール、チャット、チャットボットによる対応も可能です。自治体業務に期待が高まる中、市民満足度の向上と職員様の働き方改革の両立という課題に取り組んでいます。弊社は「人」による業務のお手伝いに加え、DXツールを活用した新しい形の市民サービスの提供によりそれらの課題解決をお手伝いいたします。

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ダウンロード可能なサービス概要・資料

サービス名	自治体総合コールセンター
サービス概要	自治体様の「総合問合せ窓口」として職員様に代わり市民のお尋ね事にFAQを元にワンストップで応対します。電話だけでなく、FAXやメール、チャット、チャットボットによる対応も可能です。
行政カテゴリ	広報・広聴、税務・収納、健康福祉
導入実績	大阪府、大阪府大阪市、京都府京都市、愛知県名古屋市、兵庫県神戸市、福岡県北九州市、長崎県長崎市、奈良県奈良市、大阪府豊中市、岡山県倉敷市、石川県小松市　他

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サービス名	粗大ごみ受付センター
サービス概要	収集申し込みや問い合わせをコールセンターでワンストップ対応します。地図情報と連動したシステムを活用し、市民にも収集業者にも分かりやすく効率的な運営を実施します。
行政カテゴリ	広報・広聴、税務・収納、健康福祉
導入実績	京都府京都市、兵庫県神戸市、愛知県名古屋市、静岡県静岡市、広島県広島市、福岡県福岡市、福岡県北九州市、兵庫県尼崎市、兵庫県宝塚市　他

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サービス名	水道受付センター
サービス概要	水道に関するさまざまな問合せ、開閉栓などの手続きを総合的に対応します。口座振替の勧奨など周辺業務も実施が可能です。
行政カテゴリ	広報・広聴、税務・収納、健康福祉
導入実績	大阪府大阪市、愛知県名古屋市、広島県広島市、福岡県福岡市、石川県金沢市　他

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会社概要

社名	株式会社ＮＴＴマーケティングアクトＰｒｏＣＸ
設立	2021年7月1日
資本金	1億円
代表者名	代表取締役社長　室林明子
本社所在地	〒534-0024 大阪市都島区東野田町4-15-82 NTT WEST i －CAMPUS B棟8階
事業内容	コンタクトセンタービジネス等BPO業務運営事業
URL	https://www.nttactprocx.com/