全国の自治体トップ・職員・議員に贈る自治体の"経営力"を上げる情報サイト

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株式会社ベルシステム24が提供している自治体支援サービスの詳細

■ソリューション名
自治体DX推進に向けてのご支援

■ソリューション概要
誰一人取り残さない、人に優しいデジタル化の実現に向けて、職員のみなさまと一緒に悩みながら、ご支援します。

国より自治体DXの方針が示され、たらい回しがなくなる、また来庁しなくてもよくなるのではないかと住民の期待値が上がってきています。一方、職員のみなさまは、新たな業務が増えるのではないかとの不安をお持ちかと思います。また、自治体DXを推進する部門の職員の方々は、どこから進めていいか分からない、職員の意識を醸成するにはどうしたらいいかなど、多くのご苦労があると思います。

当社は、このギャップの解消に向けて、設計から運用まで一気通貫でサービス提供することが可能です。
設計フェーズでは、豊富な自治体業務経験者を多数有しており、業務繁閑・個人情報の取扱い・接遇面等、自治体業務で何を重視すべきかを熟知しております。また、数多くのBPR・業務改革・システム改定時における運営プロセスの見直しなども経験者も多数おり、自治体様の状況に合わせて業務設計をすることが可能です。

運用フェーズにおいても、業務改善提案を継続的に行うと共に、法改正・制度変更に合わせた柔軟な対応、また、AI-OCR・RPAを導入し業務の効率化の実績もございます。加えて、窓口・電話・内部事務の繁閑、業務量トレンドを可視化し、業務運用に活かしております。

当社では、住民の方々の期待値にお応えするために、「いつでもどこでも」「みんなの声をかたちに」「誰ひとり残さない」「ずっと、安心な暮らし」な社会の実現を自治体みなさまと一緒に目指していきたいと思っています。

■ダウンロード可能な資料詳細
◆自治体DX推進に向けて_ご紹介資料
・自治体とベルシステム24の歩み
・DX新たな変革期
・誰一人取り残さない、人に優しいデジタル化社会

 

■ソリューション名
オンライン窓口サポート

■ソリューション概要
来庁しなくても、来庁したときと同じように顔を見ながら、寄り添った対応が可能です。また、スマートフォン・タブレット・PCに資料や申請書を表示しながら、説明することが出来ます。

オンライン窓口は、住民の方が来庁しなくても、来庁したときと同じように住民の方の顔を見ながら、寄り添った対応が可能です。 電話しながら、住民の方のスマートフォン・タブレット・PCに資料や申請書を表示しながら、説明することが出来ます。

◆オンライン窓口の特徴
・来庁しなくても、顔を見ながら気軽に相談でき安心
・オンライン申請と組み合わせることで、インターネットが苦手な住民の方もしっかりサポート
・当社センターでサポートを実施することで、職員の方の負担も軽減
・住民は専用アプリの事前準備も不要で、簡単接続

◆こんなシーンでの活用
・市民課
 オンライン申請の操作フォローや手続きサポートを行いたい。
・税務課
 職員側の画面の操作権限を渡し、住民本人に直接所得の入力をしてもらいたい。
 また、不備の訂正などで何度も来庁したり、郵送する手間とコストを削減できる。
・子ども課
 保育園の入所申し込み等、幼いお子様連れで長時間お待ちいただくことなく、対面で相談ができる。
 お子様が泣いていても安心。資料や申込用紙を実際に提示しながら、ご案内が可能。
・支所での各種給付関係手続き
 職員間で申請書画面を確認しながら正確な受付ができ、業務特性が強い手続き等にも対応が可能。
 全庁的な業務効率化と住民の利便性向上につながる。
・介護課
 新たな高齢者在宅サービスとして、自宅に訪問しなくても、困りごとや相談などに対面で対応。
 ケアマネジャーや介護施設職員との連携もよりスムーズに行うことができる。

■ダウンロード可能な資料詳細
◆オンライン窓口サポートご紹介資料
・サービス内容
・操作イメージ
・各機能説明
・活用事例

 

社名 株式会社ベルシステム24
設立 1982年9月20日
資本金 1億円
代表者名 野田 俊介
本社所在地 〒1050001 東京都港区 虎ノ門4丁目1番1号 神谷町トラストタワー6階
事業内容 全国で3万人を超える従業員を擁し、1982年に国内初の本格的コールセンターサービスを開始以来、企業と生活者との接点となって、様々なサービスを展開して参りました。

2020年には『中期経営計画2022』により、在宅コンタクトセンターの4,000席への拡大や、データ活用をはじめとしたDX推進、戦略提携などのアライアンス強化を重点施策として掲げています。

今後も業界のリーディングカンパニーとして、ヒトとテクノロジーの力を掛け合わせることで培ってきた運用知見をもとに、様々なソリューションの開発・提供を通じ、当社の使命である「イノベーションとコミュニケーションで社会の豊かさを支える」を実現して参ります。
URL https://www.bell24.co.jp/ja/