静岡県袋井市様の成功事例から学ぶ！ AI電話自動化による住民サービス拡充とは？

「AIを使った電話の自動化」という言葉を耳にしたことはあっても、具体的にどのような仕組みで、何に活用できるのか分からない方は多いのではないでしょうか？

自動化は「AI音声自動応答」「ボイスボット」とも呼ばれる仕組みで実現でき、テキストから音声を作成する技術と、人が話した音声をテキスト化する技術をもちいた、電話の自動応答の仕組みです。また受付以外にも電話の架電業務も自動化ができます。

最近ではこの「AI音声自動応答」を活用し、住民サービスを充実させている自治体が全国に増えてきています。
これまで平日の日中しか対応できなかった問い合わせに自動で２４時間対応することで住民の利便性を向上したり、職員の業務の負荷削減まで、叶えている自治体もいらっしゃいます。

今回は静岡県袋井市さまをはじめとした電話の自動応答の活用方法の最新成功事例を紹介しながら、分かりやすく解説します。 基本的な活用方法から、外部システムとの連携など応用的な使い方まで、一連の知識をまるっと理解いただける内容となっております。

この機会をぜひご活用ください。

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