自治体に寄せられる「よくある質問」を集約業務効率化に寄与するFAQシステムとは

住民から電話やメールなどで広聴部門や各窓口に寄せられるお問合わせ。その応対で「前も同じことを答えたな…」と思うことはありませんか。

実はそうした「よくある質問」をホームページ上に公開することで、住民が自ら回答を探し出して自治体窓口への問合わせを減らす、という取り組みが広がっています。

問合わせ件数が減れば、その分、職員は本来の業務に使える時間が増えるはず。本記事では、重複作業を減らし、業務効率化を実現するFAQシステムの活用メリットについて解説します。

自治体のお問合わせ応対業務は減らせるか？
FAQシステムを活用するメリットは「共有」「公開」の簡単さ
住民が満足し、運用しやすいFAQシステムの選定ポイント
まとめ

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会社概要

社名	テクマトリックス株式会社
設立	1984年8月30日
資本金	12億9812万
代表者名	由利孝
本社所在地	〒108-8588　東京都港区三田3丁目11番24号　国際興業三田第2ビル
事業内容	サイバー攻撃から私たちの生活を守るネットワークセキュリティ関連事業、病院で発生する医用画像の管理、お客様相談室などのコンタクトセンター業務支援、自動車や家電製品に組み込まれたソフトウェアの安全・安心支援、教育機関向けのスクール・コミュニケーション・プラットフォーム＋校務支援システムなど、幅広い分野で皆様に身近なITサービスを提供しています。
URL	https://www.techmatrix.co.jp/index.html