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サイバーエージェントGovTech開発センター、確定申告・市県民税申告の相談予約をAI電話自動応対サービスで自動化

~愛知県一宮市、石川県小松市、富山県射水市の3自治体にて、AI電話自動応対サービス「確定申告予約受付AI電話エージェント」の実証実験を開始~


株式会社サイバーエージェント(本社:東京都渋谷区、代表取締役:藤田晋、東証プライム市場:証券コード4751)の官公庁・自治体のDX推進支援を行う専門開発組織「GovTech(ガブテック)開発センター」は、確定申告時期における、確定申告および市県民税申告の相談等予約受付の領域において、AI電話自動応対サービス「確定申告予約受付AI電話エージェント」を活用した実証実験を、愛知県一宮市、石川県小松市、富山県射水市の3自治体にて実施することをお知らせいたします。

確定申告のオンライン化が進み、令和3年度分のe-Tax(オンライン)利用率は59.2%にのぼり、年々増加傾向にあります(※1)。一方で、窓口で専門職員に相談をしながらの申告ニーズはいまだに高く、新型コロナウイルス感染症予防の観点から、窓口の予約受付を実施する自治体が増えているのが実情です。
窓口予約に伴う「予約受付時の電話が繋がりにくい」「昼間は仕事をしているので電話をかけるタイミングが無い」「職員が電話応対に時間を多く取られてしまう」といった住民・職員双方の様々な課題について、当社が提供するAI電話自動応対サービス「確定申告予約受付AI電話エージェント」によって自治体とともに解決を目指します。

2月から開始される確定申告期間に各自治体では、以下のスケジュールにて電話受付をスタートいたします。

【石川県小松市】
期間:2023年1月17日(火)から3月15日(水) 夜間・土日のみ受付
対象:確定申告相談会場の予約

【富山県射水市】
期間:2023年2月1日 (水)から3月15日(水) 24時間受付
対象:確定申告・市県民税申告相談会場の予約

【愛知県一宮市】
期間:2023年3月1日(水)から3月15日(水) 24時間受付
対象:確定申告・市県民税申告相談会場の予約

「確定申告予約受付AI電話エージェント」を導入いただくことで、平日夜間や土日にも電話が繋がる環境を提供し、また複数回線の同時接続によって待ち時間なく電話接続が可能となることでコストを抑えながら、利便性および満足度の高い住民サービスの構築を図ります。

「確定申告予約受付AI電話エージェント」にて採用されているAI電話自動応対サービス「AI電話エージェント」では、複数の言い回しにも反応し対応できるほか、予約の希望日時に空きがない場合には対話を通して代案日時の案内を行うなど、より人間に近い柔軟な電話応対を実現します。また、予約受付後にショートメッセージで予約内容の詳細を通知することで簡単に予約日時の確認が可能となるなど、住民に寄り添ったサービスを目指し提供をしております。

今後もGovTech開発センターでは、これらのサービスの提供を通し、住民にとって利便性や満足度の高い ”使われるサービス”の創造に尽力してまいります。

(※1)令和3年度における e-Tax の利用状況等について
https://www.e-tax.nta.go.jp/topics/0408pressrelease01.pdf

■AI電話自動応対サービス「AI電話エージェント」とは

GovTech開発センターと、当社100%子会社の株式会社AI Shift(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:米山結人)にて共同開発した、全国の自治体向け問い合わせ・予約専用のAI電話自動応対サービスです。
AIによる音声対話形式での電話自動応対が可能となり、問い合わせや各自治体の予約システムとの連携により予約対応が行えます。さらに、予約対応には、前の文脈を考慮した「タスク指向対話」を用いており、代案日時の案内を行うなど、より人間に近しい柔軟な電話応対を実現します。

 

会社概要
社名 株式会社サイバーエージェント
設立 1998年3月18日
資本金 72憶300万円
代表者名 藤田晋
本社所在地 〒150-0042 東京都渋谷区宇田川町40-1 AbemaTowers
事業内容 1998年の創業以来インターネット広告事業を展開し、顧客の広告効果最大化を図り技術力と運用力を強みに国内トップシェアを誇ります。
現在は、インターネット広告事業、「ABEMA」などのメディア事業、ゲーム事業、投資育成事業の事業を展開し、インターネット総合サービス企業として、企業・インターネットユーザーの皆さまに対し有益なサービスを提供しています。

<おもな事業領域>
メディア事業
インターネット広告事業
ゲーム事業
投資育成事業
URL https://www.cyberagent.co.jp/